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Demandes de service FAQs

 

Foire aux questions

  • Quelles marques et quels types de café offrez-vous ?

    Nous offrons de multiples variétés parmi les marques de café les plus vendues. Il s'agit notamment de produits populaires comme Lavazza®, Reunion Island®, Fratello®, de produits Starbucks® de renommée internationale, et beaucoup plus. Nous proposons différentes options comme le café en grains, le café prémoulu, les dosettes, l'espresso et l'infusion à froid. 

    Notre éventail diversifié d'options de café chaud et froid comprend certaines des meilleures marques de café au monde. 

    Pour en savoir plus sur les offres spécifiques à votre région, contactez le site Aramark le plus près de chez vous.

  • Offrez-vous des collations santé?

    Oui ! Bien que nous offrons des collations, des gâteries et des boissons sucrées, nous proposons également des options plus saines comme des fruits frais, du yogourt, des barres protéinées et énergétiques, de l'eau gazéifiée et plus. 

    Communiquez avec votre expert Aramark local pour plus d'informations.

  • Puis-je essayer / tester de nouveaux produits?

    Oui! Afin de nous assurer que nous vous offrons des solutions qui répondent à vos besoins, nous permettons à nos clients actuels et potentiels d'essayer l'équipement. Veuillez communiquer avec votre centre Aramark local ou votre gestionnaire de compte pour planifier un essai. 

  • Offrez-vous des distributeurs d'eau chaude pour le bureau?

    Oui, certains de nos distributeurs d'eau et cafetières sont dotés d'une fonction d'eau chaude intégrée. Notez que les options d'eau chaude ne sont pas disponibles sur les machines combinant glace et eau. Pour en savoir plus sur nos différents distributeurs/refroidisseurs d'eau de bureau et leurs caractéristiques, consultez notre page Équipement.  

  • Quels sont les types de distributeurs/refroidisseurs d'eau proposés par Aramark ? 

    Nous offrons :

    • Distributeurs/refroidisseurs d'eau de comptoir 
    • Distributeurs/refroidisseurs d'eau sur pied ou pleine hauteur 
    • Distributeurs/refroidisseurs sur pied avec armoire/rangement  
    • Distributeurs/refroidisseurs d'eau pétillante 
    • Distributeurs/refroidisseurs d'eau et de glace (modèles de comptoir et sur pied) 
    • Nos distributeurs/refroidisseurs d'eau sont dotés de certaines des caractéristiques suivantes : 
    • Distributeurs d'eau à osmose inversée (OI) 
    • Options d'eau chaude sur les distributeurs d'eau seulement 
    • Options de glaçons sur les distributeurs/refroidisseurs combinés d'eau et de glaçons 
    • Assainissement par UV sur certains modèles 
    • Protection antimicrobienne sur la plupart des modèles 
    • Prévention des fuites sur la plupart des modèles

    Nos distributeurs d'eau sans bouteille à hauteur de comptoir ou sur pied offrent une quantité illimitée d'eau froide;  certains modèles offrent aussi des options d'eau chaude ou de glace. Des distributeurs d'eau pétillante sont également disponibles, créant ainsi une offre novatrice et unique qui contribue à la satisfaction des employés. Pour en savoir plus sur nos distributeurs d'eau de bureau, contactez-nous.

  • À quelle fréquence l'entretien des distributeurs/refroidisseurs d'eau est-il effectué?

    Les filtres à eau sont remplacés chaque trimestre ou deux fois par année, en fonction de l'utilisation de votre équipement. Ce service de routine est inclus dans votre contrat, tandis que le filtre de votre choix est acheté séparément. Nous vous offrons quatre options de filtres selon vos besoins et de vos préférences. 

    Grâce à la technologie antimicrobienne et de filtration/assainissement, aucun autre entretien ou nettoyage n'est nécessaire, si ce n'est le nettoyage du bac collecteur en cas de besoin. Grâce au raccordement direct à la ligne d'eau, vous n'avez pas non plus à vous soucier de la livraison, de l'entreposage ou du changement des bouteilles. Si votre machine a besoin d'être réparée, nous serons là en un jour ouvrable pour la réparer ou la remplacer. 

  • Offrez-vous la livraison d'eau embouteillée? 

    Nous ne proposons pas de services de livraison d'eau embouteillée comme solution principale pour l'eau au bureau, car les distributeurs d'eau sans bouteille produisent de bien meilleurs résultats pour nos clients en fournissant de l'eau de haute qualité, sans problème et en quantité illimitée. Avec la livraison d'eau embouteillée, vous courez le risque d'utiliser toutes les bouteilles avant la livraison suivante ou de ne pas utiliser toute l'eau embouteillée que vous avez payée. Par ailleurs, vous ne pouvez pas être certain de la qualité de l'eau contenue dans certaines bouteilles. Cependant, nous proposons des solutions pour l'eau en bouteille individuelle pour les visiteurs, les dîners ou d'autres besoins mobiles. 

    Notre solution - Les systèmes de filtration d'eau sans bouteille, également connus sous le nom de distributeurs d'eau au point d'utilisation, sont dotés d'un branchement direct à la ligne d'eau et de systèmes de filtration qui éliminent les contaminants, les sédiments, les micro-organismes et les substances chimiques. Les distributeurs d'eau filtrée assurent un approvisionnement continu en eau fraîche et propre sans les problèmes de livraison, d'entreposage et de changement de bouteilles que l'on rencontre avec les services de livraison d'eau embouteillée au bureau. Apprenez-en plus sur nos distributeurs et refroidisseurs d'eau sans bouteille pour le bureau. 

  • Quel est le meilleur distributeur/refroidisseur d'eau pour mon bureau ? 

    Pour déterminer le meilleur distributeur/refroidisseur d'eau pour votre bureau, il faut tenir compte de l'espace disponible, de vos besoins en matière de filtration et des caractéristiques souhaitées. Nous offrons plusieurs options comprenant des appareils de comptoir ou de plancher, ainsi que des distributeurs avec de l'eau chaude, de l'eau froide, de l'eau pétillante, de l'eau plate ou pétillante aromatisée, et des options de fabrication de glaçons. Au cours du processus de consultation, nous travaillerons avec vous pour sélectionner l'appareil et le système idéal en fonction de l'espace dont vous disposez et de vos objectifs. 

  • Comment puis-je commander plus de café, de collations ou de fournitures ? 

    Il y a trois façons de passer vos commandes :

    1. Commander en ligne. Notre système de commande en ligne est convivial, vous permettant de consulter nos produits et passer votre commande (voir les instructions dans la section ci-dessous). 
    2. Appelez votre centre local. Nos agents du service à la clientèle sont disponibles pour discuter avec vous des différents produits, à vous faire des recommandations et à planifier votre prochaine commande. 
    3. Commandez en personne auprès de votre représentant Aramark habituel. 

    Comment commander en ligne 

    • Après avoir ouvert une session, vous pourrez voir chacun de vos établissements qui utilisent les services d'Aramark Refreshments et vous aurez l'option de passer une commande pour cet établissement. 
    • Sous «Commander pour cet emplacement», vous verrez également des liens pour répéter votre dernière commande, consulter les listes d'achats ou visualiser les achats les plus fréquents et l'historique de commande. 
    • Après avoir cliqué sur «Commander pour cet emplacement», vous serez dirigé vers une page contenant des recommandations, des produits vedettes et toutes les catégories de produits. 
    • Notez que vous aurez toujours la possibilité de cliquer sur Achats fréquents, Listes d'achats, Historique des commandes et Ma dernière 
  • Comment puis-je faire une demande de service?

    Les demandes de service peuvent être envoyées en ligne ou en appelant votre représentant Aramark. Pour faire une demande de service en ligne, connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'emplacement approprié où le service est requis, et cliquez sur l'onglet «Envoyer une demande de service» dans le haut de la page. 

  • Comment fonctionne le processus de renouvellement des contrats ? 

    Votre représentant vous contactera quelques mois avant la fin de votre contrat pour discuter de la marche à suivre.Aramark souhaite être un véritable partenaire de vos activités et vous fournir les meilleurs produits et services. Pour ce faire, nous travaillerons avec vous afin de garantir que vous profitez au maximum de nos offres pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

  • Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ? 

    Les produits en rupture de stock sont identifiés par un message « En rupture de stock »; il est possible qu'un produit de remplacement vous soit proposé lors de votre commande en ligne. Vous pouvez passer une commande pour des articles en rupture de stock et nous vous les livrerons dès qu'ils seront disponibles, le cas échéant. Si le produit n'est pas disponible à la date de livraison, votre représentant commercial pourra vous proposer un produit similaire. 

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